Det är bra att känna till skillnaden mellan några vanliga begrepp:
- Reklamationsrätt innebär att du har rätt att klaga på en vara som det är fel på. När du köper en vara av ett företag har du normalt tre års reklamationsrätt.
- Garanti är däremot något som företaget frivilligt kan erbjuda.
- Öppet köp och bytesrätt är också frivilliga för företagen.
- Ångerrätt är en lagstadgad rättighet i vissa situationer, framförallt när du handlar på distans, exempelvis på nätet. Då har du i regel 14 dagar på dig att ångra köpet.
Några av de lagar som konsumenträtten innefattar:
- Konsumentköplagen – reglerar vad som gäller när en privatperson köper en vara av ett företag. Lagen innehåller bland annat regler om fel på varan, försenad leverans och reklamation. Konsumentköplagen är tvingande till konsumentens fördel. Det betyder att ett företag inte får ge konsumenten sämre rättigheter än vad lagen säger. Däremot reglerar lagen inte någon allmän rätt till öppet köp eller bytesrätt, eftersom företagen själva bestämmer om de vill erbjuda detta.
- Konsumenttjänstlagen – reglerar när man som konsument köpt en tjänst och vad som gäller då. Även i det här fallet är lagen alltid till konsumentens fördel. Den påminner om konsumentköplagen, men innefattar istället tjänster. Lagen gäller exempelvis när ett företag reparerar en bil, renoverar ett hus eller utför arbete på andra saker. Grundregeln är att företaget ska samråda med kunden innan ett tilläggsarbete utförs. I vissa situationer kan ett nödvändigt tilläggsarbete ändå utföras, exempelvis om det inte går att få tag på kunden och arbetet inte kan skjutas upp utan risk för allvarlig skada. Företaget kan då ha rätt att ta betalt även för det arbetet.
- Avtalsvillkorslagen – reglerar de standardvillkor som företag använder i avtal med konsumenter. Villkoren ska vara skäliga och tydliga. Ett villkor kan exempelvis vara oskäligt om det ger företaget stora fördelar samtidigt som konsumenten får orimligt dåliga rättigheter. Konsumentverket kan ingripa mot företag som använder oskäliga avtalsvillkor.
För att själv ingå avtal måste man som huvudregel ha fyllt 18 år. Den som är yngre behöver normalt vårdnadshavarens godkännande. Det finns vissa undantag. En ungdom som har fyllt 16 år får exempelvis använda pengar som han eller hon själv har tjänat.
- Marknadsföringslagen – reglerar hur näringsidkaren får använda sig av reklam. Marknadsföringen får bland annat inte vara vilseledande eller aggressiv, och det ska tydligt framgå när något är reklam. Barn och ungdomar har ett särskilt starkt skydd. Reklam som riktar sig till personer under 18 år får exempelvis inte innehålla direkta köpuppmaningar som ”köp nu!”. Det är förbjudet att skicka direktreklam till barn under 16 år. Reklam i svensk tv får inte riktas till barn under 12 år. För reklam på internet finns inget allmänt förbud mot reklam riktad till barn, men det finns särskilda regler för hur den får utformas.
- Prisinformationslagen – reglerar hur information gällande pris på varor och tjänster ska vara utformad. Priser ska vara tydliga och korrekta så att konsumenten förstår vad något faktiskt kostar. Huvudregeln är att det totala priset inklusive moms ska anges. Om andra avgifter eller kostnader tillkommer ska konsumenten få tydlig information om detta.
De olika konsumentlagarna fungerar på olika sätt. Flera lagar, däribland konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen, är tvingande till konsumentens fördel. Företag som bryter mot regler om exempelvis marknadsföring, avtalsvillkor eller prisinformation kan granskas av Konsumentverket. Om en konsument och ett företag inte kan komma överens i en tvist kan ärendet i många fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas, och de flesta företag följer besluten.
- Produktsäkerhetslagen – och EU förordning om allmän produktsäkerhet, GPSR, innehåller regler som ska skydda konsumenter från farliga varor och tjänster. Företagen ansvarar för att de produkter som säljs är säkra. Om en produkt visar sig vara farlig kan företaget exempelvis behöva varna konsumenterna, stoppa försäljningen eller återkalla produkten. Det kan röra sig om en leksak som innehåller farliga ämnen eller har små delar som lossnar och innebär kvävningsrisk.
I Sverige finns en statlig tillsynsmyndighet – Konsumentverket – som ger konsumenter stöd och råd. Myndigheten granskar också att företag följer många av reglerna på konsumentområdet. Konsumenter kan exempelvis anmäla problem med marknadsföring, avtalsvillkor, prisinformation och produktsäkerhet. En anmälan till Konsumentverket innebär däremot inte att myndigheten avgör konsumentens personliga tvist med företaget. En sådan tvist kan i många fall istället prövas av ARN eller ytterst av en domstol. Generaldirektören är myndighetschef och konsumentombudsman, även kallad KO.
Kan en 14-åring verkligen ingå ett avtal?Det är lätt att köpa saker med några få tryck på mobilen. Men vad händer om en 14-åring köper föremål i ett spel för flera tusen kronor utan sina föräldrars tillåtelse? Huvudregeln är att personer under 18 år inte själva får ingå bindande avtal utan vårdnadshavarens godkännande. Företaget måste kunna visa att köpet har gjorts av en myndig person eller att vårdnadshavaren har godkänt det. Det finns undantag. Den som har fyllt 16 år får exempelvis använda pengar som han eller hon själv har tjänat. Men att handla på kredit är betydligt hårdare reglerat. Ett köp mot faktura räknas som kredit, och för en person under 18 år krävs som huvudregel både vårdnadshavarens och kommunens överförmyndares samtycke. Det finns också situationer där förälderns eget agerande kan få betydelse. Om en förälder exempelvis har lämnat över en mobil med sparade kortuppgifter och koder kan det i vissa fall tolkas som att köpet varit godkänt. Därför är det klokt att skydda lösenord och betalningsuppgifter, särskilt i spel och appar där det kan gå mycket snabbt att spendera stora summor.
|
S LÄS MER: Regler och lagar
L PODCAST: Enkla fakta om konsumenträtt
Skrolla ner till listorna med bilder så hittar du mer material som handlar om ämnet.
Källor:
Anders Kjellström m.fl., Nya affärsjuridiken, Studentlitteratur, 2009
Eva Lundberg, Mikael Pauli, Erik Öman, Privatjuridik, Gleerups Utbildning AB, 2011
Stefan Melin, Juridikens begrepp, Lustus, 2012
https://verksamt.se/avtal-fakturering/lagar-inom-konsumentratt
https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/inga-avtal/
https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kop-i-appar-och-spel/
FÖRFATTARE
Text: Ann Tillberg, legitimerad gymnasielärare
